LA RELATION CLIENT

Intitulé de la formation : Le client, notre raison d'être

Objectif de la formation :
Il est essentiel de faire comprendre au stagiaire ce qu'est un client. Il faut également lui faire prendre conscience de la nécessité d’optimiser sa relation avec lui dans le double objectif de le satisfaire à court terme et de le fidéliser à plus long terme. Pour cela, il faut donner envie au client de revenir. Nous amenons progressivement le stagiaire à penser aux clients comme s’il était le propriétaire du lieu de service et lui donner la tournure d’esprit pour réussir à concilier contraintes techniques de service et souhaits de service du client.

Témoignages de nos stagiaires :

Marguerite, Chef de secteur
Société Hygihos : Hôtellerie

Je remercie mon employeur de m'avoir permis de suivre cette formation pour pouvoir faire de mon mieux avec les conseils et les solutions apportés par le formateur.

Christine, Accueil
Société Thalasso la Rochelle Sud : Thalasso

Cette formation permet de confronter les expériences de chacun et donne les clés pour mieux gérer les situations conflictuelles.

Sonia, Serveuse
Société Hôtel Mercure : Hôtellerie

Enrichissant et intéressant au point de vue personnel et pour apprendre à connaître le client.

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