LA FIDÉLISATION CLIENTÈLE

Intitulé de la formation : Comment fidéliser son client ?

Objectif de la formation :
Nous sommes tous des clients et nous avons tous des souhaits particuliers en matière de service. Qu'est ce qui nous donne envie de revenir dans un espace à vocation commerciale et, quand c’est le cas, quelles sont nos attentes ? L’objectif de cette formation est de placer les participants en situation de client et leur faire comprendre que la fidélisation de la clientèle consiste à faire en sorte que le client se sente comme chez lui en anticipant au maximum ses exigences et ses désirs.

Témoignages de nos stagiaires :

Olivier, Directeur
Société Courtepaille : Restauration

Formation bien adaptée à la situation actuelle. Perception rapide du caractère des personnes et de la situation. Des solutions concrètes ont été trouvées et vont être mises en place. Résultats positifs attendus.

Julien, Maître d'hôtel
Société JOA Groupe : Casinos

Formation 3^ème module toujours aussi dynamique et intéressant. J'ai aimé l'échange en coaching individuel, la façon dont l'animateur nous donne envie de nous surpasser et de toujours innover tout en restant nous-mêmes. J'espère que cela ne s'arrêtera pas là.

Emilienne, Commis
Société JOA Groupe : Casinos

Formation très compléte dans laquelle j'ai appris beaucoup sur moi et mon travail. Bonne remise en question.

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