Enquête client mystère

En se faisant passer pour des clients « ordinaires », les émissaires d’ACF Alain Campo Formation analysent discrètement mais scrupuleusement tous les aspects d’une structure de services : restaurants, hôtels, casinos, centres de thalassothérapie...

Pour cela, ils reproduisent le chemin traditionnel du client de l’éventuelle réservation jusqu’à son départ en passant par son arrivée dans l’établissement, l’accueil reçu, l’ambiance générale, la qualité des prestations, la propreté, les délais, l’organisation générale, le management, les équipes de terrain… Tous les aspects qualitatifs de la relation client sont pris en compte à travers une grille de notation de plusieurs centaines d’items.