Enquête client mystère
En se faisant passer pour des clients « ordinaires », nos enquêteurs mystères analysent discrètement mais scrupuleusement tous les aspects d’une structure de services : restaurants, hôtels, casinos, centres de thalassothérapie...Pour cela, ils reproduisent le chemin traditionnel du client de l’éventuelle réservation jusqu’à son départ en passant par son arrivée dans l’établissement, l’accueil reçu, l’ambiance générale, la qualité des prestations, la propreté, les délais, l’organisation générale, le management, les équipes de terrain… Tous les aspects qualitatifs de la relation client sont pris en compte à travers une grille de notation de plusieurs centaines d’items.
Pour les enquêtes client mystère, ACF a choisi de développer un partenariat avec une société spécialiste du genre : Master Consultants que vous pouvez contacter directement pour effectuer des enquêtes client mystère ou pour postuler comme enquêteur mystère. Vous pouvez les joindre de notre part en allant sur leur site : www.masters-consultants.com
